Chez Coin de Chaises, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous nous engageons à vous offrir une procédure de retour simple et transparente.
La présente politique s’applique à tous les produits achetés sur notre site internet coindechaises.ma.
Article 1 – Droit de rétractation
Conformément aux dispositions de la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, vous disposez d’un délai de sept (7) jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter avant l’expiration de ce délai.
Article 2 – Conditions de retour
Pour que votre demande de retour soit acceptée, le produit retourné doit impérativement respecter les conditions suivantes :
- Être dans un état neuf, sans avoir été utilisé, monté, ou installé.
- Ne présenter aucune trace d’usure, de choc ou de détérioration.
- Être retourné dans son emballage d’origine intact, avec tous ses accessoires, notices de montage et documentations.
Les produits qui ne respecteraient pas ces conditions ne pourront faire l’objet d’un remboursement. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit est endommagé ou incomplet du fait du client.
Article 3 – Procédure de retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez le service client : Dans le délai de 7 jours suivant la réception de votre commande, contactez notre service client par e-mail à l’adresse info@coindechaises.ma en indiquant votre numéro de commande, la référence du produit que vous souhaitez retourner et le motif de votre retour.
- Attendez nos instructions : Notre service client vous confirmera la prise en charge de votre demande et vous communiquera les instructions relatives à la réexpédition du produit.
- Préparez le colis : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine pour garantir sa protection durant le transport.
- Expédiez le produit : Renvoyez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client.
Article 4 – Frais de retour
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais de transport pour le retour du produit sont à la charge exclusive du Client.
Toutefois, en cas de produit non conforme, défectueux ou endommagé à la livraison (voir Article 6), les frais de retour seront pris en charge par Coin de Chaises.
Article 5 – Remboursement
Une fois le produit retourné réceptionné et inspecté par nos services, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée :
- Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quinze (15) jours suivant la date de réception du produit retourné.
- Le remboursement sera crédité via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial (carte bancaire, virement).
- Seul le prix du produit retourné sera remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Article 6 – Cas d’un produit non conforme ou défectueux
Si vous constatez à la livraison que le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais, et au maximum dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos à l’appui.
Nous nous engageons alors à :
- Organiser le retour du produit à nos frais.
- Vous proposer, selon votre choix, un échange contre un produit conforme ou le remboursement intégral de votre commande (produit et frais de livraison inclus).
Article 7 – Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement ou pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter :
Service Client Coin de Chaises
- E-mail : info@coindechaises.ma
- Téléphone : 0661-048272